Taman Deria Botanics
Halaman ini menjelaskan syarat, ketentuan, dan prosedur pengembalian barang untuk setiap pembelian produk di toko Pohon Bonsai Premium. Mohon membaca kebijakan ini dengan saksama sebelum mengajukan pengembalian.
Ketentuan Umum
Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk dikirim dalam kondisi baik dan sesuai pesanan. Pengajuan pengembalian barang hanya dapat diproses apabila memenuhi syarat yang telah ditentukan dalam kebijakan ini.
Alasan Pengembalian yang Dapat Diterima
Pengembalian barang dapat diajukan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk mengalami kerusakan saat diterima.
- Produk yang dikirim salah jenis, salah ukuran, atau salah varian.
- Terdapat cacat fisik yang signifikan dan bukan akibat kesalahan penggunaan oleh pembeli.
Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian wajib dilakukan maksimal 1 x 24 jam sejak barang diterima. Pengajuan yang melebihi batas waktu tersebut dapat tidak diproses.
Pembeli disarankan untuk segera memeriksa kondisi paket dan produk setelah barang diterima, serta mendokumentasikan unboxing dalam bentuk foto atau video sebagai bukti pendukung jika diperlukan.
Syarat Barang yang Dapat Dikembalikan
- Barang belum digunakan secara berlebihan atau tidak mengalami kerusakan akibat kelalaian pembeli.
- Barang masih dalam kondisi seperti saat diterima.
- Label, pot, media tanam, atau perlengkapan tambahan masih lengkap apabila memang termasuk dalam paket pembelian.
- Pembeli menyertakan bukti foto atau video kondisi barang.
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang rusak akibat kesalahan penanganan setelah diterima oleh pembeli.
- Produk yang tidak dirawat sesuai panduan setelah barang diterima.
- Perubahan kondisi tanaman yang bersifat alami setelah melewati masa komplain.
- Pengembalian tanpa bukti pendukung yang memadai.
- Pengajuan karena alasan berubah pikiran setelah pesanan dikirim, kecuali disetujui secara khusus.
Prosedur Pengajuan Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian barang, pembeli dapat mengikuti langkah berikut:
- Hubungi customer service atau admin toko melalui WhatsApp, email, atau kontak resmi.
- Sertakan nomor pesanan dan nama pemesan.
- Jelaskan kendala yang dialami secara singkat dan jelas.
- Lampirkan foto atau video produk sebagai bukti.
- Tunggu proses verifikasi dari tim kami sebelum mengirimkan barang kembali.
Opsi Penyelesaian
Setelah pengajuan diverifikasi dan disetujui, penyelesaian dapat dilakukan dalam bentuk:
- Penggantian produk dengan barang yang sama atau setara.
- Pengembalian dana sebagian atau penuh sesuai hasil pemeriksaan.
- Kompensasi lain yang disepakati kedua belah pihak.
Biaya Pengiriman Pengembalian
Biaya pengiriman untuk proses pengembalian akan ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian:
- Jika kesalahan berasal dari pihak kami, biaya pengiriman pengembalian dapat ditanggung oleh kami.
- Jika pengembalian bukan karena kesalahan pihak kami, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.
Pengembalian Dana
Jika pengembalian dana disetujui, proses refund akan dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati dalam waktu maksimal 7 – 14 hari kerja setelah proses verifikasi selesai.
Ketentuan Tambahan untuk Produk Tanaman
Karena bonsai merupakan produk hidup, bentuk, ukuran, warna daun, dan karakter batang dapat memiliki perbedaan alami. Perbedaan minor yang masih wajar dan tidak memengaruhi kualitas utama produk tidak termasuk kategori kesalahan pengiriman.
Produk tanaman hidup memerlukan penanganan dan perawatan yang benar setelah diterima. Keterlambatan penanganan oleh pembeli dapat memengaruhi kondisi tanaman dan berada di luar tanggung jawab penjual.
Perubahan Kebijakan
Kami berhak memperbarui kebijakan pengembalian ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu ditampilkan pada halaman ini.
Kontak Pengajuan Pengembalian
Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan pengembalian barang, silakan hubungi kami melalui kontak berikut:
Email: info@tamanderiabotanics.com
Telepon: 0896 11 9999 54